Polityka zwrotu kosztów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, zwrotu towarów, dokonywania zwrotów płatności oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym ashfellly, dostępnym pod adresem https://www.ashfellly.com.

1.2. Sprzedawcą jest osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą ashfellly, z adresem działalności: 313 N Ross St, Auburn, AL 36830, Stany Zjednoczone.

1.3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej: xujingwen@ashfellly.com.

1.4. Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

2.2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.

2.3. Jeżeli zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

2.4. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji, wysyłając je na adres xujingwen@ashfellly.com lub adres korespondencyjny Sprzedawcy.

2.5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Korzystanie z określonego formularza nie jest obowiązkowe.

2.6. Jeżeli Sprzedawca nie poinformuje Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, zastosowanie mają ustawowe zasady przedłużenia terminu do skorzystania z tego prawa.

3. Zwrot towarów

3.1. Konsument zobowiązany jest odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru.

3.2. Adres do zwrotów:

3.3. Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć towar przed uszkodzeniem podczas transportu. Zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia zwrotu.

3.4. W przypadku mebli wymagających montażu zaleca się ich ostrożny demontaż, o ile jest on możliwy bez powodowania uszkodzeń. Elementy powinny zostać zabezpieczone przed przemieszczaniem się podczas transportu.

3.5. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3.6. Samo złożenie, rozpakowanie lub sprawdzenie towaru nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

4. Koszty zwrotu

4.1. W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

4.2. W przypadku towarów, których ze względu na charakter, rozmiar lub wagę nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub ich rozsądnym oszacowaniu musi zostać udostępniona Konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.3. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty przewozu, odbioru, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

4.4. Sprzedawca nie może przerzucać na Konsumenta kosztów realizacji ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

5. Zwrot płatności

5.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sprzedawcę.

5.2. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy.

5.3. Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5.4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zobowiązał się samodzielnie odebrać towar.

5.5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5.6. Po spełnieniu warunków zwrotu płatności Sprzedawca co do zasady inicjuje operację zwrotu w ciągu 3–5 dni roboczych, a w sprawach wymagających dodatkowej obsługi do 7 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego terminu określonego w pkt 5.3.

5.7. Zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności może potrwać orientacyjnie 5–10 dni roboczych, a w niektórych przypadkach do 15 dni roboczych. Podane okresy mają charakter informacyjny i nie przedłużają ustawowych obowiązków Sprzedawcy.

6. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

6.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.

6.2. Co do zasady Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków i domniemań.

6.3. W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

6.4. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

6.5. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.

6.6. Reklamacje można składać na adres xujingwen@ashfellly.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

6.7. Zgłoszenie powinno umożliwiać identyfikację transakcji i opis problemu. Brak paragonu fiskalnego nie wyłącza możliwości dochodzenia praw, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

6.8. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami prawa.

7. Uszkodzenia transportowe i meble wielkogabarytowe

7.1. Zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i towaru podczas odbioru przesyłki.

7.2. W przypadku zauważenia uszkodzeń zaleca się wykonanie dokumentacji fotograficznej i poinformowanie Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki.

7.3. Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić postępowanie reklamacyjne, jednak jego brak nie powoduje utraty ustawowych praw Konsumenta.

7.4. Zgłoszenie uszkodzenia po odbiorze przesyłki nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

7.5. W przypadku towarów wielkogabarytowych sposób odbioru reklamowanego produktu oraz organizacja transportu są ustalane z uwzględnieniem rodzaju towaru i ustawowych obowiązków Sprzedawcy.

8. Właściwości materiałów i różnice wizualne

8.1. Naturalne materiały, w szczególności drewno, mogą wykazywać różnice w układzie słojów, odcieniach i strukturze powierzchni.

8.2. Różnice wynikające z ustawień wyświetlacza mogą wpływać na sposób prezentacji kolorów.

8.3. Dopuszczalność różnic ocenia się z uwzględnieniem opisu produktu, jego właściwości, uzgodnionych parametrów i obiektywnych wymogów zgodności z umową.

8.4. Niniejsze postanowienia nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

9.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wyraźnie określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

9.2. Wyjątki mogą obejmować w szczególności towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

9.3. Sam wybór standardowego wariantu produktu z dostępnej oferty nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Niniejsza Polityka podlega interpretacji zgodnej z bezwzględnie obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumentów.

10.2. W przypadku sprzeczności postanowień Polityki z obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

10.3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.